口碑营销：口碑就是财富

前一段时间有一本书比较火，那就是小米联合创始人黎万强所著《参与感（小米口碑营销内部手册）》，除了用户参与造就了小米的成功之外，还有一句经典的经验是：“好的产品通过用户的口碑是能够被传递的”，口碑一词再一次成为人们的焦点。

如果追本溯源，比较早记录“口碑”一词应该在宋代，一句“劝君不用镌顽石，路上行人口似碑”十分形象的把口碑这个词语表现了出来。古人尚且知道，口口相传远胜于刻碑立传。

当然口碑有好有坏，其影响力都不容小视，其实9年前，PCMagazine重返中国时，我们就有着自己对口碑的理解，我们认为一款产品如果带给用户美好的感受，那么用户也许会告诉三个朋友它的好；然而如果一款产品带给用户不舒服的体验，那么用户一定会告诉十个甚至更多朋友。

互联网尤其是移动互联网的发展，无限连接的社交网络赋予了口碑传播最佳的介质，也让口碑传播的效应得以极度放大。10年前，口口相传仅限于亲朋好友之间，或者有限的交际圈子里，亦或者有限影响力的媒介，无论如何，影响力巨大但是范围很小。而今天，社交网络充当了催化剂的作用，微博、微信几近于病毒式的传播方式让口碑传播得以级数放大，一个好的产品，或者只是一个有特色的亮点，在短时间内就有可能产生爆炸效果，比如著名的黄太吉烧饼、西少爷肉夹馍、雕爷牛腩等等，都是通过口碑传播瞬间火爆，获得成功的。

现如今，口碑营销这个词语也成为热门词。由此也产生了很多靠口碑为生的网站，比如口碑网、大众点评、百度口碑等，而且我也相信随着互联沟通的无级放大，口碑这个词语带来的生意会愈来愈有潜力。

淘宝的卖家都对差评十分在意，甚至不惜花钱来消除差评，因为他们知道，几百个好评不一定会让买家付款，但是一个差评却足以让买家扭头离去。而淘宝的好评差评体系，正是对口碑进行的一个量化指标。同样道理，亚马逊网站数量众多的书评，既是这些图书口碑的参数，也是支撑亚马逊吸引用户的理由之一，对它来说，口碑就是财富。

我们已经身处在一个口碑即财富的时代，无论是传统媒体还是新媒体，所记录的文字不仅是历史的记录，更是其口碑的保障，丧失了公信力的媒体也同时丢掉了自己好的口碑，岂能不败？同样道理，火热的自媒体赖以支撑的粉丝恰好就是被他们值得信赖的口碑吸引，坐拥千万粉丝的微博大号也必须时时刻刻保持自己良好的口碑。

君子万年，口碑载路，以此和诸君共勉。

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