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在互联网时代来说,如果“公众号+微信支付”是微信“智慧酒店”解决方案的“基础设施”,那么,微信推广会员体系,就是支撑这个“基础设施”的“结构工程”。对酒店行业来说,在完成了自助选房、微信开门、微信退房等个性化服务后,让顾客二次消费,真正实现营收的持续增长,才是最终目的。今天,城外圈就和大家分享如何快速累积“微信推广会员体系”。
微信推广会员可以快速累积会员,拴住“回头客”
传统的酒店行业如果要想获取一个会员,得“先打广告吸引顾客到店,然后到酒店前台登记个人资料,酒店输入个人信息,然后再派发给该客人一张会员卡”,但多数用户是没有这种能动性的。而且作为提供服务的一方,传统的酒店获取一个会员,不仅是时间和人工成本的耗费,用户在成为会员后,能不能成为该酒店的忠实用户,粘性如何,也很值得推敲。通过微信搭建会员体系和CRM管理系统,这些问题就so easy!
首先,通过微信公众号入口快速实现会员沉淀。通过二维码、朋友圈都是快速获取会员的通道。以布丁酒店为例,其通过让用户扫二维码入住、朋友圈分享、吸引用户主动参与的线上活动等,已实现会员总数115万。在复住率方面,布丁酒店占40%数量的微信老会员,微信支付订房量占比达22%。
其次,社交化传播快速获取会员。微信平台上的社交化传播也是酒店行业快速获取会员及口碑的“捷径”。用户分享到好友、朋友圈、群的真实消费感受,是一股非常巨大的传播力量,除了让酒店几乎不必投入什么成本,就能获得较高的品牌曝光度,还能快速获取新会员。酒店行业中的7天酒店微信公众号就通过“铂涛会”,粉丝已暴增至140万。
最后,微信推广会员具有数据化、订制化的CRM管理体系打造。一个公众号,往往就相当于一个虚拟的数据中心,能帮助酒店快速实现CRM管理系统数据化、订制化。酒店可以在这里对会员进行分类、管理会员积分体系等,然后将这些都形成数据,提供定制化的推送服务,最终,把会员变成酒店的忠实粉丝。通过微信搭建起的CRM管理体系还有一个亮点,就是评价系统,每一个用户的评价,微信推广会员都能对下一个入住的客人产生方向性的诱导。
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