看海尔如何玩转企业新媒体营销？

企业新媒体是微信公众号重要的组成部分。但能做好的屈指可数，不少企业公众号会中途放弃更新，或者将其当成企业内刊，开启“自嗨”模式。不少企业新媒体的小编感慨，除了每天被不可能达标的KPI压着，还感觉像被打入冷宫，怎一惨字了得。

愁云惨雾中，却有一个公众号，整天“不务正业”，但还是深受用户喜欢。这个公众号就是海尔

“海尔”如何玩转新媒体营销？

不按常理出牌，却收获一大批忠实用户，海尔是如何做到的？

➀ 不给编辑设KPI。没有kpi的束缚，编辑可以充分发挥创意，个人风格明显。甚至有用户说，从编辑的文字中，就可以知道她当天的心情。内容人格化，自然利于用户黏性的提高。

➁ 社群用户资源运营。“海尔”会建立一些社群，并在社群中给每个粉丝分发爱的号码牌，充分了解用户信息，与他们发生深度互动，并会在用户生日给他们发祝福语。

➂ 敢于颠覆传统，快速回应粉丝需求。一位脑洞大开的粉丝，在微博上建议海尔和故宫淘宝合作出一款冰箱，就叫“冷宫”。本来定制冰箱的事情是不归海尔新媒体部门管的，但他们发现这款产品其实是有市场的，于是将用户的设计图形拿到工程师面前，并在一个星期内将产品做出来，此举为其吸粉无数。

企业如何做好新媒体？

海尔之所以能玩转新媒体，主要是因为他们抓住用户心理，并通过有趣的形式将内容表现出来。其模式或许能给企业新媒体一定的借鉴：

➀加强自主性与创新性。目前，一些企业新媒体的自主性较低，有些运营者甚至每天要等老板确认稿件再发送。但这其实违背了新媒体的快速性，并限制了运营者的创新性。只有企业新媒体拥有更多的自主权，才能够真正创作出好的内容。

➁ 以用户需求为导向。随着互联网的发展，未来将进入大规模的定制时代，新媒体需要主动跟客户建立强联系，准确获取用户画像，提供个性化服务，以增加用户的黏度。

➂尝试更多玩法，承担更多职能。企业新媒体不只可以服务于宣传工作，还可以尝试更多的玩法。比如，海尔新媒体就在今年3月成立属于海尔的4A公司，帮助企业策划合适的宣传方案。

海尔的案例，似乎说明企业新媒体并非传统企业理解的那样做一个传声筒，更不是销售平台、引流中心或客服中心。企业新媒体要活好，首先要接地气，迎合目标人群的审美取向。同时，企业新媒体还需要充分UGC资源，与其自身的产品相结合，这样，企业新媒体才能够真正打通内容和连接。

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