如何利用微信营销推广导流?

如何实现微信营销推广的智能客服?

目前的微信公众平台主要是支持两种模式：第一是：编辑模式。第二是：开发模式，在编辑模式下我们可以设定一些简单的规则来实现自动回复，但是对于企业的客服来说，由于中文的变化多端，用户的同一个问题可能提问是多种多样的，显然这种方式是无法满足的，于是一些企业在做微信营销推广客服时不得不依然采用人工回复的形式，这也是当前大多数微信营销推广运营商在做的事。纯人工回复虽然给用户的回复感觉会比较好，然而因为大量的重复问题，随着时间的推移，服务质量会保持持续下降趋势，而且很多企业的客服高峰期为非上班时间，这对我们的客服团队的要求无疑又增加了一层要求。好在微信开放平台有另一种开发模式，我们可以通过微信的这一接口，实现一个7*24小时的在线智能客服，通过它可以让企业以低成本的形式进行接入，而且还能够提升服务质量的效果，同时也为社会大众生活带来服务与便捷。

在微信营销推广中，可以使用比较智能的NLP技术，NLP技术可系统化的对用户提问进行分析，提取问题的核心意思，找到一些用户的真实关注点，然后通过查询了解到自己的Q&A库，计算并推荐最适合的答案给用户。对于当前无法回答的问题或者不是很能让用户满意的问题，系统还可以支持自动学习模式，支持用户调戏客服，产品投诉，提建议，打差评之类。企业可以通过后台管理系统查看到热门问题，收集产品反馈，同时不断的去丰富自己的Q&A库，让客服更为智能。企业也可以设定客服的坐班时间使用人工与机器混合办公。通过这样一个在线客服就可以让我们的微信营销不再是简单的推送企业信息，而是能让用户主动获取信息，企业据此分析用户的真实需求，收集用户反馈，不断的更新和改进产品，从而进一步的提升服务质量;对企业来说同时能减少客服人员的工作，而且降低了失误率和客服成本，为下一步的工作提供较为精准的指导意见。此外，系统还可以将微信数据与微博数据、线下CRM数据进行打通，形成一个信息沟通闭环，真正实现多平台的无缝衔接，为我们的客服质量的提升打下一个坚实的基础。

如何微信营销推广导流?

对于微信营销推广导流的需求，我们一般是可以通过前期的数据分析将用户分组后，有针对性的给微信营销推广用户推送数据，从而获得导流效果，当然，我们也不能够忽略在信息的推送时需同步做好数据分析工作。此外，有的连锁企业或有多家门店售后网点的，是通过LBS定位的功能发送离用户最近的网点信息，从而达到从线上向线下微信营销推广导流的目的。

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