互联网营销手册：口碑营销怎么做？

在营销推广的工作中，我们会利用各种各样的途径不遗余力地对我们的产品做宣传，口碑营销算是诸多推广模式当中比较有历史的一种。无论是传统的推广还是现代的互联网营销，利用口碑传播做宣传非但没有过时，反而作用越来越大，使用越来越广泛，也越来越受各大企业的重视和青睐。本文将从企业做好推广的角度来谈谈口碑营销的优势及做法。

口碑营销，顾名思义就是通过亲口所言、亲耳所闻的方式来进行的某个产品或服务的宣传。通常是指亲身使用过某产品的客户自主性地向周围的亲友进行交流、介绍、推荐等行为，用比较流行的话来说就是“安利”。

口碑营销的显著优势就是可信度高、传播范围广、效果明显、粘性强，能够迅速地获取更多的客户源。基于这些特质，口碑营销又可称为“病毒式营销”，意指信息能以“病毒”的威力迅速扩散，并感染“敏感性群体”。

口碑营销的工作原理就是已有客户在使用产品时产生体验和感受，因分享的需要向周围的亲朋好友进行诉说，在这个过程中达到了宣传的效果。从这一原理中我们不难发现，已有客户对产品或服务的评价是非常重要的，因为他们的感受最直观且可信度最高，如果我们的产品或服务并不能让他们满意，甚至让他们觉得自己上当受骗了，于是，当他们向周围的亲友诉说自己的体验时传送的是产品的负面消息，这不仅影响了产品或服务的宣传，也是对企业形象的一个极大伤害。所以，口碑营销的首要工作是保证产品和服务的质量，并且一定要为我们的客户提供优质的、令人满意的服务。

很多时候，顾客之间的购买体验交流都是随意性的，如果我们的产品只是刚好满足了顾客的消费需求，是远不足以让顾客自主性地帮我们做宣传。通常情况下，顾客向周围的人说起自己的消费体验都是基于某种满足心理，比如花了更少的钱买了质量相等的产品、或者得到了更多的优惠福利、产品使用的功能远远超过了自身的需求等等。因此，想要让顾客主动为我们的产品做宣传，首先要让我们的顾客感受到福利。

做口碑营销如果只是被动性地等等顾客是非常愚蠢的行为，无论是哪种营销推广模式，只有主动出击才能赢取机会。所以，如果我们的产品足够优秀，为什么不把它放到台面上要大家看到呢？“黄婆卖瓜，自卖自夸”是营销的手段，如果我们自己都不主动，怎么吸引顾客的关注？口碑营销，要学会自己创造话题和热点来引起用户的关注，培养一群忠实粉丝虽然关键，但也需要时间，在这段培养时间当中，我们要做的不是守株待兔，而是主动出击，了解潜在用户的关注点，制造他们感兴趣的话题，让更多的人参与其中，这才是营销的正道。

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